Politique d’expédition

§ 1 Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en Allemagne et au sein de l’Union européenne. Les livraisons vers des pays situés hors de l’Union européenne ne sont actuellement pas possibles.

§ 2 Transporteur

Toutes les commandes sont expédiées avec DHL. Après l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

§ 3 Délai de préparation

Tous nos produits étant fabriqués individuellement et sur commande, le délai de préparation est généralement de 1 à 2 semaines à compter de la réception de la commande. En période de forte demande, ce délai peut être prolongé. Nous vous informerons en cas de retard.

§ 4 Délai de livraison

Après la remise du colis à DHL, le délai d’acheminement est de 2 à 4 jours ouvrés en Allemagne et de 3 à 7 jours ouvrés dans les autres pays de l’Union européenne. Veuillez noter que le délai total de livraison comprend le délai de préparation et le délai d’acheminement.

§ 5 Options de livraison

Nous expédions les produits à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. Les expéditions sont limitées à l’Allemagne et à l’Union européenne. Un retrait sur place est possible uniquement après accord préalable. Pour convenir des modalités, veuillez nous contacter au préalable par e-mail à bestellungen@pelos-atelier.de. Nous ne livrons pas aux consignes automatiques DHL (Packstation).

§ 6 Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du montant de la commande.

Livraison en Allemagne (DHL) :

  • Jusqu’à 49,99 € : 5,99 €

  • De 50,00 € à 99,99 € : 7,99 €

  • À partir de 100,00 € : livraison gratuite

Livraison dans les autres pays de l’Union européenne (envoi DHL) : 17,49 € ; livraison gratuite à partir de 200,00 € de commande.

Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués lors du processus de commande, avant la validation de l’achat.

§ 7 Frais de retour

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Les frais de retour s’élèvent à 7,99 € en Allemagne et à 17,49 € dans les autres pays de l’Union européenne.

§ 8 Retards de livraison

En cas de retard imprévu, par exemple en raison d’un cas de force majeure, de difficultés d’approvisionnement ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté, nous vous informerons dans un délai de 2 jours ouvrés. Dans ce cas, vous avez le droit d’annuler votre commande sans frais. Pour les articles personnalisés, veuillez noter que le délai de fabrication peut varier selon le travail nécessaire. Nous vous informerons de tout retard dès que possible.